Page 10 -

a
Ojeando las d isposicio nes lega les so bre e! tu . como sistema de alojamiento .- En España casi
rismo, una de las primeras particularidad es que
nos llama la aten ció n es la verdadera o bsesión
q ue tiene la Administración d e buscar d efi nicio-
nes y encasill ar de una forma rígida Ja indus tri a
turística o mejor dicho los esrablecim ien tos de
la misma.
Consideram os necesario que exista una regla-
mentación básica sobre tod o tenden te a evi tar
abusos y para que el públi co tenga una ori ent a-
ción al utilizar los servicios. Los regla mentos
son necesarios. pero su es píritu y su es tru ctu ra-
ción la consideramos desfasad a con la realidad,
con lo q ue el público muchas veces d esea.
Pasemos por alto definiciones generales que
marginan muchos aspect os de l obj e to y o bj e ti-
vo q ue se trata de d efi11ir. como el int ent o de
definir el turis mo como: 'El movimiento y es-
tancia de personas fuer a d e su lugar hab itual de
tra bajo o residencia por motivos d iferentes de
los profesio nales habituales en qu ien los reali-
za" . que descarta co mo tu ris tas a los asis te nt es
a un CONGRESO PRO FESIO AL, cuando ello
es una d e las fu e ntes modernas más impor tantes
d e captació n turísti ca. e igualme nt e al definir
qué se consid era ac tivid ad lllrística d i<:i endo
" aquella qu e las person as físicas o jurídicas. pr i-
vadas o pÍlbl icas. o los ó rga nos de la Adminis-
tra ción ejerce n y q ue de ma nera direc ta o indi-
rec ta se re lacione n con el fenóme no turístic o o
pueden influir de modo predo minante so bre el
mis mo" debi endo po r lo tan to, ser consid e rada
ac tividad turística una re cl amac ión laboral que
origine una hu elga o una ac tividad bélica d el
ejé rcito en una guerra o revo lu ció n.
Por q ué se intenta definir y encasillar una
act ividad dando u11a d efini c ió n d e l obje tivo.
como por ejemplo pasa a l int e ntar hacerlo con
las Agencias de Viaj es qu e para la Administra -
ción son ''empresas de mediación··. cuando en
la realidad ac tual éste no p uede ser el o bje tivo
Y es más. obligan a crear para poder ejercer esta
profesión una persona j u rídica.- La ex plicac ión
que para ello pued11 darse no es co nvincent e.
En e l mo me nt o ac tu a l, es ta mos vie ndo qu<'
la empresa turís tica tie nde a abarcar todos los
aspectos d el turismo y por ello en todo el mun-
do se van confi gura ndo em presas con un obj e ti-
vo a mplio del sec tor . engloba ndo tra nspor te .
al oja mien to y servicios . fina lidad qu e no pued e
preten der eje rcer una Agencia de V iaj es c uand o
la reglamentación le obliga a ten er como ú11i co
o bjeto social la explotación d e un negocio d e
Agencia de Viajes.
Un caso verda d eramente paradógico, exp!1-
cad o por esta o bsesión de en con trar clc finici?·
n es. se observa en las Ciud ades de Vaca ciones,
u na de las for mas de más proyección fu tura
ESPECIALIDAD EN TAPAS
no ex isten , fu e un:i creació n fr a ncesa.- En Es·
paila se es tru c turaron lega lmente. y ho y la Ciu·
dad de Vacaciones co mo la en tienden y d esa-
rro lla n sus creadores no se adpa ta a la legisla-
ció n y reglamentación espa1iola. . . ,
¿ Por q ué he mos int entado def~11 1~ lo qu e ~.s
un h o te l y es tablecer sus cara c ter1s t1 c~s en cas1·
lia das e n una clasifi cac ión en la qu e so lo se ha
ten id o e n c uenta. e l con cepto " made in USA ··
del lujo ? (materiales nobles. metros cua ~lra.dos
~ or person a. ins ta laciones de el e¡c,tQruoédopmaseas~t1~acos~1 tados espcctaculnres. Las Relacio nes Públicas
a paratos a ud iovisuales. e.te).
un indus tri al con c ibi era la idea d e co nstruir un
hot el encargando el proyecto a un ve rdaL~~r?
artista. 110 qu eri endo levant ~r o~_ra de esa~ b1·
rrias" propias de " nu evos ri cos en la~ ~1,ue el
luj o solo se co nc ibe a base d e superpos1c10 11 de
e l~ m entos " nobles" venga o no ve nga a l caso'!
Imagin emos un h otel. verdadera fi ligran a arq ui ·
tec tó nica, pequeño. con mo bi lia rio d e art esa·
nía e tn ológica y con un servicio ba sado en ''ar-
chiduques rusos" q11e ta n t o se prodigaron en
París en la " b el\c c poquc·•: el fun c io n ario de la
Administra ció n lo clasificaría en una o clos es-
tre llas.
AUN ESTAMOS
A TIEMPO
Ya nadie lo duda , e l turis mo es la m ús fabu-
losa in d ustria mundia l. Y los países, co nsc ien-
tes de esta a rrolladora rea lid ad . tratan de ca na-
lizar hacia ellos el turism o. a cos ta de c ua lqui er
esf uen .o.
Es te esfu eno por ''ganarse" el t uri smo se
sirve de todas las técnicas a su mano . No o bs·
ta nte hay u n a que tlo ha sid o utilizada en tocia
su magnit ud. Me re fi ero a las Rela cio nes Públi-
cas.
Y es c urioso , porque las Relacion es Públi cas
son un a técn ica "agradecida" que .~u ecl en dep~­
rar -mediante su correcta aplicac1on una sen e
insospechada d e sat isfac c ion es para los p aises
qu e las ut ilicen en su a cci ó n d e d esarr ol lo t u-
r ís t i c o .
En ei. te . nu estr o pr im er con tac to. deseo trn·
tar e l te ma d e las Relac iones Públicas y T uris-
mo d esde e l punto el e vis ta de su " macro-a plica-
ci ó n". Es dec ir. a nive l nacional. Po r ah o ra .
porque c re o incera m en te qu e está mu y ce rca-
no el día en que e l t ur ismo se e nfoqu e po r
areas o bl oqu es geográficos suprana c io nal es c o-
mo ya enfocan los paises sus pro ble mas econ ó-
Cu a nd o se aplican téc nicas d e Relac io1: •., l' Ú-
bl icas. hay q ue tener c uidad o d e n o cspe1a-r .j.e
es ta a plica ción una id en tida d abso lut a d e causa-
efecto. Lo que es lo mismo a no espera r resul-
son técni cas duraderas de menta lización des ti-
n adas. en este caso . a lograr un d esarro llo co ns-
tan te y programad o d el turismo.
Las Relacio n es Públicas pued en tener un a
releva nc ia ex traordi naria en su aplicac ión al tn·
ri sm o.
Si un país q uiere difundir una ~l e ter111i11 a~la
mo:imaJ.?en ex terna. d estin ada a cana lizar el turis·
qu é duda cabe que tiene -n ecesa riament e-
que cons olida r su image n in terna. Sólo en la
med ida q ue h a ya u na coh ere ncia in~ er~or y un;!
Con cie ncia turística form ad a a pnon , 1endra
el\ il o en s u promo c ión turís ti ca ex t cr~in. ,
S upo ngamos q u e p:ira un d e te rn11 nado pa~s.
ci amos por vúlid <t la co here n cia int erna Y la ex 1;;·
tcncia el e una co h eren cia t urís ti ca. Ad e ma s
acep tamos qu e ese m ismo país h:i ya logrado su
o bjetivo : <.:a na lizar ha cia s í el tur i~m o. Puede
da rse por sa tisfecho '!
No . Indiscu tible men te que 110. Es pre ~i~a­
mente en es te m o men to c uand o la pro blc mat1ca
de man ten imie nt o se hace br11t ;il m e11t c presente
Nadie qu iere ced er terre no. Ad e más hay
otros pai ~es qu e . o bien se in co rporan o hacen
esfu erzo s titán icos po r a caparar este 111 ons iru o
que es rl t11ris1110. ..
El mant e nim ie n to d t' una c orri e nt e tuns ~ ica
ga n ada es una inm ejorable ocasió n para aplicar
las Relaciones Pú blicas.
No d ebemos esperar a que se i~i ~ie la " ca í-
da" en la curva el e la d emanda tur1st1ca pu esto
qL• e se trata de u n hech o social, previsible. y
por lo tanto suscep tib le de ev it ar a tiem po.
G E R MA N S I LVA DE L PESO
Téc nic o en Relaciones l'úblic~s
por la Unive rsidad d e Barcelo na.
Tfno. 33 48 6 7 - LLORET DE MA l{