Lloret Turisme presenta el seu projecte d’implementació d’Intel·ligència Artificial 360º com a eina clau per reforçar l’estratègia turística i el posicionament de la destimnació
Lloret Turisme ha presentat a FITUR (Madrid) davant del sector turístic professional, el seu projecte d’implementació d’Intel·ligència Artificial (IA) 360º, una iniciativa estratègica que suposa una evolució del seu model de gestió turística, incorporant una visió molt més integral i innovadora.
Aquesta implementació, actualment en fase BETA, s’ha dut a terme seguint un enfocament progressiu i ha comptat amb el suport de la consultora especialitzada en transformació digital Growtur. En una primera fase, s’ha realitzat una important reestructuració interna, integrant tots els continguts, les dades i fonts de treball existents en un entorn d’IA comú i compartit. Aquest procés ha permès avançar cap a una gestió més integrada del coneixement turístic, millorant la qualitat de la informació, l’eficiència i la capacitat d’anàlisi de dades, tant a nivell estratègic com operatiu.
Un cop consolidada aquesta base interna, el projecte s’ha orientat a la comunicació i al servei a dos perfils de públic clarament diferenciats. D’una banda, el públic professional (B2B), que disposa ara d’una nova eina de suport a la presa de decisions que integra diferents fonts de dades turístiques consultables de manera dinàmica i conversacional en un únic espai. De l’altra, el públic final (B2C), al qual s’ofereix una atenció directa i personalitzada a través del xatbot “Dona Marinera”, un assistent virtual basat en IA que facilita l’accés a la informació turística de manera àgil, intuïtiva i permanent.
En paraules d’Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme, «aquesta implementació de la intel·ligència artificial representa una evolució per donar resposta a les tendències de la demanada en la manera com es fa la consulta turística. La IA facilita la cerca d’informació als visitants, la fa més accessible i personalitzada, i alhora permet oferir un servei més eficient, adaptat a les necessitats reals de cada persona».
Més enllà de l’atenció al visitant, el projecte incorpora la IA com a eina clau en la governança de dades i per a la planificació estratègica de Lloret Turisme i la pròpia ciutat. Aquesta tecnologia permet passar de models reactius a models proactius i escalables. En aquest sentit, la IA també dona suport a una millor interpretació i explotació de plataformes de dades turístiques, ajudant a convertir grans volums d’informació en coneixement útil per a la planificació i la gestió turística.
En paraules de l’alcalde de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, «Amb aquest projecte, Lloret de Mar reafirma el seu compromís per a la millora continua consolidant Lloret de Mar com una destinació turística intel·ligent, preparada per afrontar els reptes del present i del futur i donar resposta a les tendències de la demanda».
Les dues noves eines de Lloret Turisme basades en intel·ligència artificial es poden consultar a donamarinera.lloretdemar.org (B2C) i dades.lloretdemar.org (B2B).
